Časté dotazy

Ne. Můžete nakoupit jako host pouze pomocí e-mailu a doručovacích údajů. Vytvoření účtu je nepovinné, ale má výhody: můžete sledovat objednávky, rychleji znovu objednat oblíbené položky, uložit si více adres a vidět celou historii objednávek na jednom místě.

Objednávka má jen pár kroků:

• Přidejte požadované produkty do košíku a otevřete ho ke kontrole množství.
• Přejděte k pokladně a zadejte doručovací a fakturační údaje.
• Zvolte způsob dopravy a způsob platby.
• Potvrďte, že je vám 18 nebo více let, a souhlaste s podmínkami.
• Odešlete objednávku — ihned dostanete potvrzovací e-mail.

Nejprve zkontrolujte složku spam nebo nevyžádaná pošta, protože potvrzovací e-maily tam někdy končí, a ujistěte se, že jste správně zadali e-mail. Pokud ho stále nenajdete, kontaktujte nás na info@vapecity24.com s vaším jménem a přibližným časem objednávky a stav objednávky vám potvrdíme.

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, kontaktujte nás co nejdříve na info@vapecity24.com a uděláme maximum pro její úpravu nebo zrušení. Po expedici už objednávku nelze změnit, ale stále můžete využít právo na odstoupení od smlouvy tam, kde se uplatňuje — viz sekce Odstoupení níže.

Pokud zásilka ještě nebyla expedována, kontaktujte nás rychle a pokusíme se adresu změnit. Když je už u dopravce, změna adresy závisí na možnostech dopravce, proto se ozvěte co nejdříve.

Na přihlašovací stránce zvolte „Zapomenuté heslo" a zadejte svou e-mailovou adresu. Dostanete odkaz pro nastavení nového hesla. Pokud e-mail nepřijde, zkontrolujte složku spam nebo nás kontaktujte.

U větších množství nebo firemních poptávek nás kontaktujte na info@vapecity24.com a rádi s vámi probereme dostupné možnosti pro vaši objednávku.

Doručujeme v rámci Česka — na výdejní místa Packeta nebo domů. Dostupní dopravci, ceny a dodací lhůty jsou uvedeny na stránce Doprava a platba a u pokladny.

Objednávky obvykle expedujeme rychle a doručí se zpravidla do 1–3 pracovních dnů. Rozvrh mohou ovlivnit časy uzávěrky objednávek, víkendy a svátky. Přesné odhady najdete na stránce Doprava a platba.

Cena dopravy závisí na zemi, dopravci a na tom, zda zvolíte výdejní místo nebo doručení domů. Cena se vždy zobrazí v košíku před platbou, bez dodatečných skrytých poplatků. Úplný ceník najdete na stránce Doprava a platba.

Ano — objednávky nad určitou hodnotu mají dopravu zdarma. Přesnou hranici a ceny pro jednotlivé dopravce najdete na stránce Doprava a platba a zobrazí se i v košíku, takže před pokladnou vidíte, jak blízko jste k dopravě zdarma.

Ano. Po odeslání objednávky dostanete od dopravce sledovací odkaz, takže můžete zásilku sledovat. Pokud máte účet, stav objednávky uvidíte i tam.

Dopravce obvykle zanechá oznámení a pokusí se o opětovné doručení nebo zásilku uloží na blízkém výdejním místě. Volba výdejního místa u pokladny může vyzvednutí zjednodušit. Upozorňujeme, že k potvrzení věku nad 18 let může být vyžádán platný doklad totožnosti.

Ano. Objednávky posíláme v neutrálním, neoznačeném vnějším obalu bez viditelných údajů o produktech, takže vaše doručení zůstává soukromé.

Kontaktujte nás na info@vapecity24.com s číslem objednávky. Pokud je zásilka poškozena při přepravě, uschovejte obal a podle možnosti ho vyfotografujte — pomůže nám to rychle to vyřešit s dopravcem.

Můžete platit kartou, bankovním převodem nebo na dobírku, v závislosti na zemi. Všechny dostupné způsoby se zobrazí u pokladny a platby kartou a online jsou zpracovány bezpečně.

Ano. Platby kartou probíhají přes zabezpečenou platební bránu a my nikdy nevidíme ani neukládáme úplné údaje vaší karty. U pokladny si všimněte ikony zámku v panelu s adresou prohlížeče, která signalizuje šifrované spojení.

Platba může selhat z běžných důvodů, jako je překlep v údajích karty, denní limit nebo bezpečnostní kontrola banky. Zkuste to znovu, použijte jiný způsob nebo kontaktujte banku. Pokud to opakovaně selhává, ozvěte se nám a pomůžeme.

Ano. Ceny na webu jsou uvedeny včetně DPH. Úplný rozpis včetně případné ceny dopravy se zobrazí v košíku předtím, než objednávku potvrdíte.

Ano. Doklad/fakturu k nákupu dostanete spolu s objednávkou. Pokud potřebujete kopii nebo firemní fakturu s konkrétními údaji, kontaktujte nás a zařídíme to.

Měna zobrazená u pokladny je ta, ve které vám bude účtováno. Pokud platíte kartou z účtu v jiné měně, vaše banka může uplatnit vlastní přepočítací kurz.

Ano. Naše produkty obsahují nikotin nebo s ním souvisí a prodávají se výhradně dospělým osobám starším 18 let. Věk potvrzujete při objednávce a dopravce nebo prodávající může při doručení vyžádat doklad totožnosti.

Věk se potvrzuje v několika krocích: při vstupu na web, při zadání objednávky a případně při doručení, kde může být vyžádán platný doklad totožnosti. Pokud věk nelze potvrdit, prodej nebo předání může být odmítnuto. Viz stránka Ověření věku.

Obchod provozuje společnost MISTORA COMMERCE SRL se sídlem v Oradei v Rumunsku. Úplné firemní údaje — registrační číslo a sídlo — najdete na stránce Kontakt.

Naše úplné Všeobecné obchodní podmínky, Zásady ochrany osobních údajů, Zásady cookies, jakož i informace o odstoupení a reklamacích jsou odkazovány v patičce každé stránky. Vysvětlují vaše práva, jak zpracováváme údaje a jak fungují vrácení a reklamace.

Vaše údaje zpracováváme v souladu s GDPR a pouze pro účely jako vyřízení objednávky, účetnictví a — s vaším souhlasem — marketing. Máte právo na přístup, opravu, výmaz a další. Úplný přehled najdete v Zásadách ochrany osobních údajů.

Při první návštěvě vám cookie lišta umožní přijmout nebo odmítnout analytické a marketingové cookies; nezbytné cookies jsou vždy aktivní, aby web fungoval. Svou volbu můžete kdykoli změnit přes nastavení cookies. Více najdete v Zásadách cookies.

Ve většině případů máte 14denní právo na odstoupení od smlouvy od doručení. Zapečetěné produkty, které nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny — jako e-liquidy a jednorázové vapy — jsou však po otevření pečeti vyloučeny. Úplné podmínky najdete na stránkách Odstoupení a Reklamace.

Z důvodu ochrany zdraví a hygieny nelze po porušení ochranné pečeti vrátit v rámci práva na odstoupení položky, které jsou zapečetěné — včetně e-liquidů, předplněných podů a jednorázových vapů. Neotevřené, zapečetěné položky ve stavu vhodném k dalšímu prodeji lze obvykle vrátit ve lhůtě pro odstoupení.

Nejprve nás kontaktujte na info@vapecity24.com a poté položku zašlete na adresu sídla prodávajícího uvedenou na stránce Kontakt. Zásilky neposílejte na dobírku, protože je nemůžeme převzít, a uschovejte si doklad o odeslání.

Při odstoupení z důvodu změny rozhodnutí náklady na vrácení zboží obvykle nesete vy, pokud není uvedeno jinak. Pokud je položka vadná nebo jsme poslali nesprávný produkt, náklady na nápravu hradíme my. Úplné podrobnosti jsou na stránkách Odstoupení a Reklamace.

Po přijetí a kontrole vráceného zboží se snažíme vrátit peníze do 7 dnů stejným způsobem platby, jaký jste použili při objednávce. Úplné podmínky jsou popsány na stránce Odstoupení.

Kontaktujte nás co nejdříve s číslem objednávky a fotkou nebo popisem problému. Vadné zboží se řeší v rámci vašich zákonných záručních práv. Upozorňujeme, že spotřební díly jako žhavící hlavy (coily) a baterie se přirozeně opotřebovávají a při běžném používání mohou být vyloučeny ze záruky — viz stránka Reklamace.

Omlouváme se, pokud se to stane. Napište nám na info@vapecity24.com s číslem objednávky a zařídíme nápravu objednávky zdarma.

Pro většinu začátečníků je nejjednodušším startem jednoduchý pod systém nebo jednorázový vape: aktivují se potažením, vyžadují minimální nastavení a dobře se kombinují s nikotinovými solemi vyšší síly. Až si zvyknete, můžete přejít na znovuplnitelné zařízení pro větší výběr příchutí a nižší provozní náklady. Pokud nevíte, kontaktujte nás a pomůžeme vám s výběrem.

Mouth-to-lung (MTL) znamená, že páru nejprve vtáhnete do úst a poté inhalujete — podobně jako u cigarety, vhodné pro pody a e-liquidy vyšší síly. Direct-to-lung (DTL) znamená inhalaci přímo do plic, používá se u výkonnějších „sub-ohm" zařízení a nižších sil pro větší obláčky.

„Sub-ohm" označuje žhavící hlavy (coily) s odporem pod 1 ohm, používané ve výkonnějších zařízeních pro teplejší páru a větší obláčky (DTL vaping). Obvykle používají e-liquidy s vyšším podílem VG a nižší silou. Začátečníci často nejprve preferují jednodušší MTL pody.

Síla je osobní volba a závisí na zařízení a vašich zvyklostech. Obecně platí, že méně výkonná MTL zařízení se kombinují s nikotinovými solemi vyšší síly, zatímco výkonnější DTL zařízení používají nižší síly. Pokud nevíte, kontaktujte nás a poradíme vám.

Jednorázový vape nepotřebuje nic dalšího — je připraven k použití. Pod nebo startovací sada obvykle potřebuje nabíjecí kabel (často součástí balení) a váš výběr e-liquidu nebo podů. Znovuplnitelná sada potřebuje i náhradní coily. Na stránkách produktů je uvedeno, co je v balení.

Jednorázové zařízení je předplněné a připravené k použití, po spotřebování se recykluje — jednoduché a pohodlné. Znovuplnitelné zařízení (pod systém nebo mod) používá e-liquid, který si doplňujete sami, a vyměnitelné coily, což je z dlouhodobého hlediska úspornější a přizpůsobitelnější.

E-liquidy s nikotinovou solí (nic salt) dodávají nikotin plynuleji při vyšších silách a jsou oblíbené v méně výkonných pod zařízeních a jednorázových vapech. Freebase e-liquidy jsou tradiční typ, často používaný při nižších silách ve výkonnějších zařízeních. Nejlepší volba závisí na vašem zařízení a preferencích.

PG (propylenglykol) nese příchuť a dává výraznější „throat hit"; VG (rostlinný glycerin) je hustší a tvoří více páry. Směs s vyšším podílem PG vyhovuje MTL pod zařízením, zatímco směs s vyšším podílem VG vyhovuje sub-ohm DTL zařízením. Poměr je uveden na lahvičce, např. 50/50 nebo 70/30.

Shortfill je větší lahev bez nikotinu, která je naplněna jen částečně, takže zůstává místo na přidání nikotinového shotu, pokud chcete. Umožňuje namíchat si preferovanou sílu ve větším množství.

E-liquid je obvykle směs propylenglykolu (PG) a rostlinného glycerinu (VG), příchutí a — pokud není bez nikotinu — nikotinu. Je určen pouze k použití ve vapovacích zařízeních, ne k pití.

Liší se to mezi lidmi a závisí na zařízení, síle a frekvenci vapování. Méně výkonná MTL sestava obvykle spotřebuje méně než výkonnější sub-ohm zařízení. Nejjednodušší způsob, jak poznat vlastní spotřebu, je sledovat, jak dlouho vám vydrží jedna lahvička.

Ano. E-liquidy mají datum minimální trvanlivosti, obvykle několik let od výroby. Časem se může příchuť a nikotin znehodnotit. Lahvičky skladujte zapečetěné, nastojato, mimo teplo a přímé slunce a mimo dosah dětí a domácích zvířat.

Ano. Máme v nabídce e-liquidy a shortfilly bez nikotinu (0 mg). Stále obsahují příchutě a PG/VG základ a zůstávají produkty pouze pro dospělé, určenými k použití ve vapovacích zařízeních.

Oblíbené řady se rychle vyprodávají a obvykle se naskladní znovu. Podívejte se později, nebo nás kontaktujte na info@vapecity24.com a dáme vám vědět o dostupnosti nebo navrhneme podobnou alternativu.

Ano. Skladujeme produkty od etablovaných, známých značek a získáváme je přes legální distribuční kanály, takže vždy dostanete autentické zboží.

U většiny pod a jednorázových zařízení jednoduše potáhnete náustek — mnohá se aktivují potažením, takže nemají tlačítko. Znovuplnitelná zařízení potřebují doplněný e-liquid a nabitou baterii a mohou mít tlačítko, které během inhalace podržíte. Vždy si přečtěte návod přiložený k vašemu konkrétnímu zařízení.

Závisí to na zařízení. U MTL zařízení potáhněte pomalu a jemně do úst a poté vdechněte — nejlépe funguje krátké a plynulé potažení. U DTL sub-ohm zařízení inhalujte přímo do plic. Příliš silné potažení často způsobuje vytékání nebo nepříjemný pocit, takže pokud se to stane, povolte.

Baterie napájí coil, který zahřívá e-liquid nasáklý ve vatě (knotu) a mění ho na páru, kterou inhalujete. U jednorázových zařízení je to celé zapečetěné uvnitř; u znovuplnitelných zařízení e-liquid doplňujete a coil v případě potřeby vyměňujete.

Spálená chuť obvykle znamená, že je coil suchý nebo opotřebovaný. U znovuplnitelných zařízení nový coil připravte tak, že na něj kápnete pár kapek e-liquidu a necháte ho před použitím několik minut nasáknout, udržujte v tanku dostatek e-liquidu a vyhýbejte se nepřetržitému vapování. Pokud chuť přetrvává, coil je pravděpodobně třeba vyměnit.

Vytékání nebo bublavý zvuk často způsobuje přeplnění, zalití coilu, uvolněné nebo opotřebované těsnění, případně skladování zařízení naležato. Zkontrolujte, zda jsou díly správně usazené, nepřeplňujte, potáhněte jemněji a skladujte nastojato. Pokud to přetrvává, coil nebo těsnění je třeba vyměnit.

Zkontrolujte, zda je nabité, zda má pod nebo tank dostatek e-liquidu, zda je coil připravený a usazený a zda je případné ovládání průtoku vzduchu otevřené. U zařízení aktivovaných potažením může pomoci výraznější (ale ne násilné) potažení. Pokud jde o jednorázové zařízení, které se vyčerpalo, je třeba ho jednoduše vyměnit.

Závisí to na uvedeném počtu „puffů" a na tom, jak ho používáte. Údaj na obalu je odhad — intenzivnější používání znamená dřívější vyčerpání. Znovuplnitelná zařízení vydrží mnohem déle, protože vyměňujete e-liquid a coily.

Použijte nabíjecí kabel dodaný se zařízením a vhodný USB zdroj. Nenechávejte ho nabíjet bez dozoru ani přes noc, během nabíjení ho nezakrývejte a používejte pouze kompatibilní nabíječky. Řiďte se návodem k vašemu konkrétnímu zařízení.

Coily jsou spotřební materiál a obvykle vydrží od několika dnů do dvou týdnů, podle používání a e-liquidu (tmavé, sladké liquidy opotřebovávají coily rychleji). Vyměňte ho, když zaznamenáte pokles chuti, méně páry nebo spálenou chuť.

Většina lahviček používá uzávěr typu „zatlač a otoč": pevně zatlačte uzávěr dolů a současně otáčejte proti směru hodinových ručiček. Tyto uzávěry mají chránit děti, proto je vždy úplně zavřete a lahvičky skladujte mimo dosah dětí a domácích zvířat.

Pára není kouř, ale velký hustý obláček může občas spustit citlivé hlásiče v uzavřených prostorách. V interiéru buďte ohleduplní a dodržujte pravidla daného místa, pracoviště, hotelu nebo pronajatého ubytování.

Ano. Nikotin je vysoce návyková látka. Naše produkty jsou určeny pouze pro dospělé starší 18 let a nejsou vhodné pro nekuřáky, těhotné a kojící ženy ani osoby s určitými zdravotními potížemi.

Nikotinové produkty se během těhotenství nebo kojení nedoporučují. Pokud jste těhotná, kojíte nebo to plánujete, obraťte se na svého lékaře nebo porodní asistentku pro radu přizpůsobenou vám.

Liší se to podle produktu. E-liquidy a jednorázové vapy uvádějí sílu nikotinu na obalu a v rámci EU je maximální síla a velikost lahviček regulována. Vždy zkontrolujte etiketu a zvolte sílu vhodnou pro vás.

E-liquid je určen k inhalaci, ne k jídlu či pití, takže není potravinou a neměl by se konzumovat. Ačkoli příchutě mohou chutnat sladce, vapování není způsob konzumace kalorií ani cukru a spolknutí e-liquidu může být škodlivé.

Z ohleduplnosti a bezpečnosti nevapujte v blízkosti dětí, těhotných žen a nekuřáků a dodržujte pravidla interiérů a míst. Pokud máte konkrétní zdravotní obavy, obraťte se na zdravotnického odborníka.

Všechny e-liquidy a zařízení skladujte zapečetěné, nastojato, mimo teplo a přímé slunce a striktně mimo dosah dětí a domácích zvířat. Nikotin může být škodlivý při spolknutí. Náhradní baterie skladujte v pouzdře, nikdy volně s klíči nebo mincemi.

Toto je otázka pro vašeho zubaře, který vám poradí na základě zákroku a hojení. Nemůžeme poskytovat lékařské ani stomatologické rady, proto se řiďte pokyny svého zubaře.

Jednorázové vapy obsahují baterii a elektroniku a nepatří do běžného komunálního odpadu. Odevzdejte je na sběrném místě pro elektroodpad nebo baterie, případně v prodejně se zpětným odběrem. Pokud je to možné, volba znovuplnitelného zařízení snižuje množství odpadu.

Nabíjecí baterie a elektronická zařízení patří na určené sběrné místo pro baterie nebo elektroodpad (WEEE), ne do běžného odpadu. Mnoho komunálních sběrných míst a prodejen elektroniky je přijímá.

Prázdné plastové lahvičky podle možnosti vypláchněte a recyklujte podle místních pravidel pro třídění plastů. Zbylý e-liquid nikdy nevylévejte do odpadu — případný zbytek zlikvidujte zodpovědně.

Vapovací zařízení a náhradní baterie musíte přepravovat v příručním zavazadle, nikdy ne v odbaveném, a používání na palubě je zakázáno. Pravidla se liší podle letecké společnosti a země, proto si před cestou vždy ověřte pravidla vaší letecké společnosti i předpisy cílové země.

E-liquid se v příručním zavazadle počítá jako tekutina, takže musí dodržet běžné bezpečnostní limity (obvykle 100 ml na nádobu v průhledném sáčku). Před letem si ověřte aktuální pravidla letiště odletu i příletu.

Pravidla se liší podle země a místa — mnoho míst zachází s vapováním jako s kouřením a omezuje ho v interiéru, v hospodách, v MHD a podobně. Vždy si ověřte místní pravidla a respektujte pravidla míst, pracovišť a ubytování.

Některé země omezují nebo zakazují prodej, dovoz nebo používání vapovacích produktů, někdy s vysokými sankcemi. Před cestou si ověřte zákony cílové země, aby vás nic nepřekvapilo.