Ez a dokumentum a vevő és az eladó jogait és kötelezettségeit szabályozza a vapecity24.com webáruházban vásárolt termék hibája esetén. Az alábbiakban megtalálja a szavatossági időt, a reklamáció menetét, jogait és az ügyintézési határidőket.

---

1.Bevezető rendelkezések

1.1. Ez a dokumentum (reklamációs szabályzat) a vevő és az eladó jogait és kötelezettségeit szabályozza a vapecity24.com webáruházon keresztül vásárolt termék hibájáért való felelősség érvényesítése során.

1.2. A reklamációs szabályzat a fogyasztónak minősülő vevőre vonatkozik, és a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, valamint a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet szerint irányadó.

1.3. Az eladó:

2.Hibáért való felelősség és szavatossági idő

2.1. Az eladó felel azért, hogy a termék az átvételkor hibátlan, és rendelkezik azokkal a tulajdonságokkal, amelyeket az eladó vagy a gyártó leírt, és amelyeket a vevő a termék jellege alapján elvárhatott.

2.2. Az eladó a termék átvételétől számított 24 hónapon belül felmerülő hibákért felel, ha az adott terméknél nincs feltüntetve hosszabb idő. Korlátozott felhasználhatóságú termék esetén a csomagoláson feltüntetett idő az irányadó.

2.3. A szavatosság nem terjed ki a termék rendeltetésszerű elhasználódására, a nem megfelelő használatból, a használati útmutató be nem tartásából, mechanikai sérülésből eredő hibákra, sem a termék fogyóeszköz-jellegére (pl. a fűtőszálak/coilok és akkumulátorok élettartamára rendeltetésszerű használat mellett).

2.4. Alacsonyabb áron értékesített termék esetén a szavatosság nem terjed ki arra a hibára, amely miatt az alacsonyabb ár kikötésre került.

3.A reklamáció bejelentése

3.1. A vevő a reklamációt az alábbi módokon jelentheti be:

• e-mailben az info@vapecity24.com címen; vagy
• írásban, a termék reklamációs bejelentéssel együtt történő elküldésével az eladó székhelyének címére.

3.2. A reklamáció bejelentésekor a vevő megadja különösen: a rendelés számát, a termék azonosítását, a hiba leírását és az érvényesített jogot. Javasoljuk a vásárlást igazoló bizonylat és a hiba fotódokumentációjának csatolását.

3.3. A reklamált terméket javasoljuk tisztán, hiánytalanul és úgy becsomagolva elküldeni, hogy a szállítás során ne sérüljön. A terméket ne küldje utánvéttel – az ilyen küldeményt az eladó nem veszi át.

3.4. Az eladó a reklamáció bejelentésekor köteles a vevőnek igazolást (jegyzőkönyvet) kiállítani a reklamáció bejelentéséről. Ha a reklamációt e-mailben jelentik be, az igazolást haladéktalanul a vevő e-mail címére megküldi.

4.A vevő jogai a termék hibája esetén

4.1. Ha a terméknek kijavítható hibája van, a vevő jogosult annak ingyenes kijavítására vagy a termék kicserélésére. A vevő a kijavítás és a kicserélés között választhat, kivéve, ha a választott mód lehetetlen, vagy a másikhoz képest aránytalan többletköltséggel járna.

4.2. A vevő jogosult az ellenszolgáltatás arányos leszállítására (árleszállítás), vagy elállhat a szerződéstől, különösen, ha:

• az eladó a hibát nem javította ki, vagy a terméket nem cserélte ki megfelelő határidőn belül;
• ugyanaz a hiba ismételten felmerül, vagy nagyobb számú hiba áll fenn;
• olyan hibáról van szó, amely nem javítható és amely a termék rendeltetésszerű használatát akadályozza.

4.3. A vevő nem jogosult elállni a szerződéstől, ha a hiba jelentéktelen.

5.A reklamáció intézése

5.1. Az eladó a reklamációt haladéktalanul megvizsgálja. A jótállás körébe tartozó javítást a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet alapján legkésőbb 15 napon belül törekszik elvégezni. Az írásbeli fogyasztói panaszt az eladó a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény szerint legkésőbb 30 napon belül érdemben megválaszolja.

5.2. A reklamáció intézésének módjáról és annak elintézéséről az eladó tájékoztatja a vevőt, és arról írásbeli dokumentumot ad ki.

5.3. Ha az eladó a reklamációt elutasítja, a reklamáció elintézéséről szóló dokumentumban megindokolja az elutasítást.

5.4. Ha az eladó a hibát megfelelő határidőn belül nem szünteti meg, a vevő jogosult elállni a szerződéstől, vagy a termék új termékre történő cseréjét kérni.

6.Termék visszaküldése indokolás nélkül

6.1. A termék szerződéstől való, indokolás nélküli elállás miatti visszaküldése (14 napon belül) nem minősül reklamációnak, és az Elállási jog aloldalon megadott feltételek szerint történik.

7.Alternatív vitarendezés

7.1. Ha a vevő – fogyasztó nem elégedett a reklamáció elintézésének módjával, az eladóhoz fordulhat jogorvoslati kérelemmel az info@vapecity24.com e-mail címen. A fogyasztó jogosult békéltető testületi eljárást kezdeményezni; a békéltető testületek a területileg illetékes kereskedelmi és iparkamarák mellett működnek.

7.2. A fogyasztó igénybe veheti az online vitarendezési (OVR) platformot is: ec.europa.eu/consumers/odr.

Gyakran ismételt kérdések

Kapcsolódó dokumentumok