Diese Regelung beschreibt die Rechte und Pflichten des Käufers und des Verkäufers bei der Geltendmachung von Mängelansprüchen für im Online-Shop vapecity24.com gekaufte Ware. Nachfolgend finden Sie die Gewährleistungsfrist, das Verfahren bei einer Reklamation, Ihre Rechte und die Bearbeitungsfristen.

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1.Einleitende Bestimmungen

1.1. Diese Regelung beschreibt die Rechte und Pflichten des Käufers und des Verkäufers bei der Geltendmachung der Haftung für Sachmängel der über den Online-Shop vapecity24.com gekauften Ware.

1.2. Diese Regelung gilt für den Käufer, der Verbraucher ist, und richtet sich nach den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB).

1.3. Verkäufer ist:

2.Gewährleistung und Gewährleistungsfrist

2.1. Der Verkäufer haftet dafür, dass die Ware bei Übergabe frei von Sachmängeln ist und die Eigenschaften aufweist, die der Verkäufer oder Hersteller beschrieben hat und die der Käufer aufgrund der Art der Ware erwarten konnte.

2.2. Der Verkäufer haftet für Mängel, die sich innerhalb von 24 Monaten ab Übergabe der Ware zeigen, sofern für die konkrete Ware keine längere Frist angegeben ist. Bei Ware mit begrenzter Haltbarkeit ist das auf der Verpackung angegebene Datum maßgeblich.

2.3. Die Gewährleistung erstreckt sich nicht auf übliche Abnutzung der Ware, auf Mängel durch unsachgemäßen Gebrauch, Nichtbeachtung der Gebrauchsanleitung, mechanische Beschädigung sowie auf den Verbrauchscharakter der Ware (z. B. Lebensdauer von Verdampferköpfen/Coils und Akkus bei normalem Gebrauch).

2.4. Bei zu einem niedrigeren Preis verkaufter Ware erstreckt sich die Gewährleistung nicht auf den Mangel, für den der niedrigere Preis vereinbart wurde.

3.Geltendmachung der Reklamation

3.1. Der Käufer macht eine Reklamation geltend:

• per E-Mail an info@vapecity24.com; oder
• schriftlich durch Zusendung der Ware zusammen mit der Mängelanzeige an die Anschrift des Sitzes des Verkäufers.

3.2. Bei der Geltendmachung der Reklamation gibt der Käufer insbesondere an: Bestellnummer, Bezeichnung der Ware, Beschreibung des Mangels und das geltend gemachte Recht. Wir empfehlen, den Kaufbeleg und eine Fotodokumentation des Mangels beizufügen.

3.3. Die reklamierte Ware sollte sauber, vollständig und so verpackt zugesandt werden, dass sie beim Transport nicht beschädigt wird. Senden Sie die Ware nicht per Nachnahme – eine solche Sendung nimmt der Verkäufer nicht an.

3.4. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer bei der Geltendmachung der Reklamation eine Bestätigung über deren Eingang auszustellen. Wird die Reklamation per E-Mail geltend gemacht, übermittelt er die Bestätigung unverzüglich an die E-Mail-Adresse des Käufers.

4.Rechte des Käufers bei Mängeln der Ware

4.1. Weist die Ware einen Mangel auf, hat der Käufer zunächst Anspruch auf Nacherfüllung, d. h. nach seiner Wahl auf kostenlose Nachbesserung (Reparatur) oder Ersatzlieferung. Der Verkäufer kann die gewählte Art der Nacherfüllung verweigern, wenn sie nur mit unverhältnismäßigen Kosten möglich ist.

4.2. Der Käufer hat das Recht auf Minderung des Preises oder kann vom Vertrag zurücktreten, insbesondere wenn:

• der Verkäufer den Mangel nicht beseitigt oder die Ware nicht innerhalb einer angemessenen Frist ersetzt hat;
• derselbe Mangel wiederholt auftritt oder mehrere Mängel vorliegen;
• es sich um einen Mangel handelt, der nicht beseitigt werden kann und der den ordnungsgemäßen Gebrauch der Ware beeinträchtigt.

4.3. Der Käufer kann nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn der Mangel unerheblich ist.

5.Bearbeitung der Reklamation

5.1. Der Verkäufer entscheidet über die Reklamation unverzüglich, in komplizierten Fällen ohne schuldhaftes Zögern. Die Nacherfüllung erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist – in der Regel innerhalb von 30 Tagen ab Geltendmachung der Reklamation –, sofern Verkäufer und Käufer keine längere Frist vereinbaren.

5.2. Über die Art der Erledigung der Reklamation und deren Erledigung informiert der Verkäufer den Käufer und stellt ihm hierüber einen schriftlichen Nachweis aus.

5.3. Weist der Verkäufer die Reklamation zurück, gibt er im Nachweis über die Erledigung der Reklamation die Begründung der Zurückweisung an.

5.4. Hat der Verkäufer den Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist beseitigt, kann der Käufer vom Vertrag zurücktreten oder eine Ersatzlieferung verlangen.

6.Rückgabe der Ware ohne Angabe von Gründen

6.1. Die Rückgabe der Ware aufgrund eines Widerrufs ohne Angabe von Gründen (innerhalb von 14 Tagen) gilt nicht als Reklamation und richtet sich nach den Bedingungen auf der Unterseite Widerrufsrecht.

7.Außergerichtliche Streitbeilegung

7.1. Ist der Käufer – Verbraucher mit der Art der Erledigung der Reklamation nicht zufrieden, kann er sich mit einem Antrag auf Abhilfe per E-Mail an info@vapecity24.com an den Verkäufer wenden.

7.2. Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: ec.europa.eu/consumers/odr. Eine allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle ist die Universalschlichtungsstelle des Bundes (www.verbraucher-schlichter.de). Angaben zur Bereitschaft des Verkäufers zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren finden Sie in den AGB.

Häufig gestellte Fragen

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