Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti kupujúceho a predávajúceho pri uplatňovaní zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v e-shope vapecity24.com. Nižšie nájdete záručnú dobu, postup pri reklamácii, vaše práva a lehoty na vybavenie.

---

1.Úvodné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti kupujúceho a predávajúceho pri uplatňovaní zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu vapecity24.com.

1.2. Reklamačný poriadok sa vzťahuje na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom, a riadi sa zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení.

1.3. Predávajúcim je:

2.Zodpovednosť za vady a záručná doba

2.1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí nemá vady a že má vlastnosti, ktoré predávajúci alebo výrobca opísal, a ktoré kupujúci vzhľadom na povahu tovaru očakával.

2.2. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa na tovare vyskytnú počas 24 mesiacov od prevzatia tovaru, ak nie je pri konkrétnom tovare uvedená dlhšia doba. Pri tovare s obmedzenou dobou použiteľnosti je rozhodujúca doba vyznačená na obale.

2.3. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebovanie tovaru, na vady spôsobené nesprávnym používaním, nedodržaním návodu na použitie, mechanickým poškodením, ani na spotrebný charakter tovaru (napr. životnosť žhaviacich hláv/coilov a batérií pri bežnom používaní).

2.4. Pri tovare predávanom za nižšiu cenu sa záruka nevzťahuje na vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá.

3.Uplatnenie reklamácie

3.1. Kupujúci uplatňuje reklamáciu:

• e-mailom na adresu info@vapecity24.com; alebo
• písomne zaslaním tovaru spolu s oznámením o reklamácii na adresu sídla predávajúceho.

3.2. Pri uplatnení reklamácie kupujúci uvedie najmä: číslo objednávky, identifikáciu tovaru, popis vady a uplatňované právo. Odporúčame priložiť doklad o kúpe a fotodokumentáciu vady.

3.3. Reklamovaný tovar odporúčame zaslať čistý, kompletný a zabalený tak, aby pri preprave nedošlo k jeho poškodeniu. Tovar nezasielajte na dobierku – takúto zásielku predávajúci nepreberá.

3.4. Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie (potvrdenie o vytknutí vady). Ak je reklamácia uplatnená e-mailom, potvrdenie doručí bezodkladne na e-mail kupujúceho.

4.Práva kupujúceho pri vadách tovaru

4.1. Ak má tovar vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo na jej bezplatné odstránenie (opravu) alebo na výmenu tovaru. Kupujúci si môže zvoliť medzi opravou a výmenou, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo v porovnaní s druhým neprimerane nákladný.

4.2. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže odstúpiť od zmluvy, najmä ak:

• predávajúci vadu neodstránil alebo tovar nevymenil v primeranej lehote;
• sa rovnaká vada vyskytne opakovane alebo ide o väčší počet vád;
• ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu užívaniu tovaru.

4.3. Kupujúci nemá právo odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná.

5.Vybavenie reklamácie

5.1. Predávajúci alebo ním poverený zamestnanec rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch bezodkladne. Reklamácia vrátane odstránenia vady bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak sa predávajúci s kupujúcim nedohodnú na dlhšej lehote.

5.2. O spôsobe vybavenia reklamácie a o jej vybavení predávajúci informuje kupujúceho a vydá mu o tom písomný doklad.

5.3. Ak predávajúci reklamáciu zamietne, v doklade o vybavení reklamácie uvedie odôvodnenie zamietnutia.

5.4. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo právo na výmenu tovaru za nový.

6.Vrátenie tovaru bez udania dôvodu

6.1. Vrátenie tovaru z dôvodu odstúpenia od zmluvy bez udania dôvodu (do 14 dní) sa nepovažuje za reklamáciu a riadi sa podmienkami uvedenými na podstránke Odstúpenie od kúpnej zmluvy.

7.Alternatívne riešenie sporov

7.1. Ak kupujúci – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu na e-mail info@vapecity24.com. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu.

7.2. Spotrebiteľ môže využiť aj európsku platformu pre riešenie sporov online (RSO): ec.europa.eu/consumers/odr.

Často kladené otázky

Súvisiace