Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti kupujícího a prodávajícího při uplatňování odpovědnosti za vady zboží zakoupeného v e-shopu vapecity24.com. Níže najdete záruční dobu, postup při reklamaci, vaše práva a lhůty pro vyřízení.

---

1.Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti kupujícího a prodávajícího při uplatňování odpovědnosti za vady zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu vapecity24.com.

1.2. Reklamační řád se vztahuje na kupujícího, který je spotřebitelem, a řídí se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

1.3. Prodávajícím je:

2.Odpovědnost za vady a záruční doba

2.1. Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a že má vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal a které kupující vzhledem k povaze zboží očekával.

2.2. Prodávající odpovídá za vady, které se na zboží vyskytnou během 24 měsíců od převzetí zboží, není-li u konkrétního zboží uvedena delší doba. U zboží s omezenou dobou použitelnosti je rozhodující doba vyznačená na obalu.

2.3. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží, na vady způsobené nesprávným používáním, nedodržením návodu k použití, mechanickým poškozením, ani na spotřební charakter zboží (např. životnost žhavicích hlav/coilů a baterií při běžném používání).

2.4. U zboží prodávaného za nižší cenu se záruka nevztahuje na vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána.

3.Uplatnění reklamace

3.1. Kupující uplatňuje reklamaci:

• e-mailem na adresu info@vapecity24.com; nebo
• písemně zasláním zboží spolu s oznámením o reklamaci na adresu sídla prodávajícího.

3.2. Při uplatnění reklamace kupující uvede zejména: číslo objednávky, identifikaci zboží, popis vady a uplatňované právo. Doporučujeme přiložit doklad o koupi a fotodokumentaci vady.

3.3. Reklamované zboží doporučujeme zaslat čisté, kompletní a zabalené tak, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození. Zboží nezasílejte na dobírku – takovou zásilku prodávající nepřebírá.

3.4. Prodávající je povinen při uplatnění reklamace vydat kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace (potvrzení o vytknutí vady). Je-li reklamace uplatněna e-mailem, potvrzení doručí bez zbytečného odkladu na e-mail kupujícího.

4.Práva kupujícího při vadách zboží

4.1. Má-li zboží vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo na její bezplatné odstranění (opravu) nebo na výměnu zboží. Kupující si může zvolit mezi opravou a výměnou, není-li zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

4.2. Kupující má právo na přiměřenou slevu z ceny nebo může odstoupit od smlouvy, zejména pokud:

• prodávající vadu neodstranil nebo zboží nevyměnil v přiměřené lhůtě;
• se stejná vada vyskytne opakovaně nebo jde o větší počet vad;
• jde o vadu, kterou nelze odstranit a která brání řádnému užívání zboží.

4.3. Kupující nemá právo odstoupit od smlouvy, je-li vada nepodstatná.

5.Vyřízení reklamace

5.1. Prodávající nebo jím pověřený zaměstnanec rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech bez zbytečného odkladu. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodnou-li se prodávající s kupujícím na delší lhůtě.

5.2. O způsobu vyřízení reklamace a o jejím vyřízení prodávající informuje kupujícího a vydá mu o tom písemný doklad.

5.3. Pokud prodávající reklamaci zamítne, v dokladu o vyřízení reklamace uvede odůvodnění zamítnutí.

5.4. Po uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace má kupující právo od smlouvy odstoupit nebo právo na výměnu zboží za nové.

6.Vrácení zboží bez udání důvodu

6.1. Vrácení zboží z důvodu odstoupení od smlouvy bez udání důvodu (do 14 dnů) se nepovažuje za reklamaci a řídí se podmínkami uvedenými na podstránce Odstoupení od kupní smlouvy.

7.Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

7.1. Pokud kupující – spotřebitel není spokojen se způsobem vyřízení reklamace, může se obrátit na prodávajícího se žádostí o nápravu na e-mail info@vapecity24.com. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz, adr.coi.cz).

7.2. Spotřebitel může využít i evropskou platformu pro řešení sporů online (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.

Často kladené dotazy

Související