Niniejsza procedura reklamacyjna określa prawa i obowiązki kupującego i sprzedawcy przy dochodzeniu odpowiedzialności za wady towaru zakupionego w sklepie vapecity24.com. Poniżej znajdziesz okres odpowiedzialności, sposób składania reklamacji, swoje prawa oraz terminy rozpatrzenia.

---

1.Postanowienia wstępne

1.1. Niniejsza procedura reklamacyjna określa prawa i obowiązki kupującego i sprzedawcy przy dochodzeniu odpowiedzialności za wady towaru zakupionego za pośrednictwem sklepu internetowego vapecity24.com.

1.2. Procedura reklamacyjna dotyczy kupującego będącego konsumentem i podlega ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawie z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, w obowiązującym brzmieniu.

1.3. Sprzedawcą jest:

2.Odpowiedzialność za wady i okres odpowiedzialności

2.1. Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową. Towar jest zgodny z umową, jeżeli ma cechy opisane przez sprzedawcę lub producenta i których konsument może oczekiwać ze względu na charakter towaru.

2.2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat (24 miesięcy) od dostarczenia towaru, jeżeli przy konkretnym towarze nie wskazano dłuższego terminu. W przypadku towaru z ograniczonym terminem przydatności decyduje termin oznaczony na opakowaniu.

2.3. Odpowiedzialność nie obejmuje normalnego zużycia towaru, wad spowodowanych nieprawidłowym użytkowaniem, nieprzestrzeganiem instrukcji obsługi, uszkodzeniem mechanicznym, ani zużywalnego charakteru towaru (np. żywotności grzałek/coili i baterii przy normalnym użytkowaniu).

2.4. W przypadku towaru sprzedawanego po niższej cenie odpowiedzialność nie obejmuje wady, ze względu na którą uzgodniono niższą cenę.

3.Składanie reklamacji

3.1. Kupujący składa reklamację:

• e-mailem na adres info@vapecity24.com; lub
• pisemnie, przesyłając towar wraz z oświadczeniem o reklamacji na adres siedziby sprzedawcy.

3.2. Składając reklamację, kupujący podaje w szczególności: numer zamówienia, oznaczenie towaru, opis wady oraz żądanie. Zalecamy dołączenie dowodu zakupu i dokumentacji fotograficznej wady.

3.3. Reklamowany towar zalecamy przesłać czysty, kompletny i zapakowany tak, aby podczas transportu nie uległ uszkodzeniu. Towaru nie należy wysyłać za pobraniem – takiej przesyłki sprzedawca nie odbiera.

3.4. Sprzedawca jest zobowiązany przy złożeniu reklamacji wydać kupującemu potwierdzenie złożenia reklamacji. Jeżeli reklamacja jest składana e-mailem, potwierdzenie zostanie przesłane niezwłocznie na adres e-mail kupującego.

4.Prawa kupującego z tytułu wad towaru

4.1. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, kupujący może żądać naprawy lub wymiany towaru. Kupujący może wybrać między naprawą a wymianą, chyba że wybrany sposób jest niemożliwy albo w porównaniu z drugim wymagałby nadmiernych kosztów.

4.2. Kupujący ma prawo żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, w szczególności jeżeli:

• sprzedawca nie usunął wady lub nie wymienił towaru w rozsądnym terminie;
• ta sama wada wystąpi ponownie lub wad jest większa liczba;
• wada jest na tyle istotna, że uniemożliwia prawidłowe korzystanie z towaru i nie da się jej usunąć.

4.3. Kupujący nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.

5.Rozpatrzenie reklamacji

5.1. Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że reklamację uznał zgodnie z żądaniem konsumenta.

5.2. O sposobie rozpatrzenia reklamacji sprzedawca informuje kupującego i przekazuje mu pisemny dokument.

5.3. Jeżeli sprzedawca odrzuci reklamację, w dokumencie rozpatrzenia reklamacji poda uzasadnienie odmowy.

5.4. W przypadku uznania reklamacji sprzedawca realizuje żądanie kupującego bez zbędnej zwłoki, nie później niż w rozsądnym terminie.

6.Zwrot towaru bez podania przyczyny

6.1. Zwrot towaru z tytułu odstąpienia od umowy bez podania przyczyny (w terminie 14 dni) nie stanowi reklamacji i podlega warunkom określonym na podstronie Odstąpienie od umowy.

7.Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

7.1. Jeżeli kupujący – konsument nie jest zadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji, może zwrócić się do sprzedawcy z żądaniem naprawy na adres e-mail info@vapecity24.com. Konsument może złożyć wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu do właściwego podmiotu (w Polsce m.in. Inspekcja Handlowa, www.uokik.gov.pl).

7.2. Konsument może skorzystać również z europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.

Najczęściej zadawane pytania

Powiązane